人を動かす聞く力＆質問力
人を動かす聞く力&質問力: 傾聴する、問いかける、解決する (知的生きかた文庫)
- 作者: 松本幸夫
- 出版社/メーカー: 三笠書房
- 発売日: 2017/02/22
- メディア: 文庫
- この商品を含むブログを見る
はじめに──「すべて」の人間関係が好転する！
- 「聞く力」なくして人間関係はうまくいかない，仕事はうまくいかない．
- 「聞く力」は，実際には，「質問力」というスキルを活用することで身につく．
- 評価が高い人，人望が厚い人，問題を解決できる人，成果を上げている人──すなわち仕事ができる人は，例外なく聞く力を磨き，質問力を駆使している．
第１章 聞く力＆質問力は，あらゆる問題を解決する力！
- 聞く力とは，相手にうまく話をさせるスキル
- 「聞き方」をあえてネーミングするとしたら，「話させ方」といっても差し支えない
- 要するに，「聞く力」とは相手の話をまとめ，うまく話をさせてあげるスキルのこと
- 積極的に，「たとえば？」「具体的には？」「他にはどんなことがあったの？」といった聞き方をすることで，話をより深めていくことができる
- 具体例の中でも，自分のエピソードや体験談が，最も説得力を持つ
- 「聞き役の大きな役割の一つは，相手の話をわかりやすくすること」
- 相手の話をわかりやすくするための質問をする
- メモを取ることは正確にモレ，ミスを防ぐことのみならず，相手の自尊心を満たし，会話を盛り上げる効果もある
- 話の要所要所で，「要するに」でポイントの確認作業を行っておくと，仕事のミスがグッと少なくなる
第２章 人に「好かれる」「信頼される」「評価される」この一言
- 聞き方で何より大切なのは，相手の「ムード」に合わせること
- 単調なあいづちの打ち方に慣れてしまってはいけない．つねに意識して，あいづちを変化させていく．
- ポイントは「相手のお気に入り」について質問すること
- 「相手のしたい話は何だろう」と，いつも問題意識を持ち，情報を仕入れておくことが大切
- 相手のことを話してもらうには，ほんの一言でいいので，自分のことを先に語ることが大切
- つねに「余裕の笑顔」を浮かべて人の話を聞く
第３章 売れる営業パーソンは，お客と何を話しているのか？
- 人から質問されてもすぐにパッと答えるのではなくて，少しの間を置く．その時間は，おおよそ2, 3秒．
- 「思慮深さ」を相手にアピールしたい場合は，答える前に絶妙な「間」をあけることが不可欠．この数秒の間が，あなたが「熟考している」と思わせられる，黄金の時間となる．
- 話の極意は「間」にあり．同様に，聞き方の極意も「間」にある．
- トップクラスの営業パーソンほど，お客にしゃべらせて，ポイントだけ口を挟む．そしてもう一つは，あるキーワードを繰り返して聞く，ということ．
- キーワードは，以下の三つ：
- 「安全」
- 「価値」
- 「メリット」
- 一番いけない聞き方は，「来週で，どこか都合のいい日はありますか？」と聞くこと．あなたが聞き手であるなら，アポ取りの主導権はあなたが握ってください．
- ３回続けて相手にイエス・テイキング，つまり「イエス」と言わせることができれば，そのあとあなたの話に対して，相手はなかなかノーと言いづらくなる
- 「イエスを３回相手に言わせてみる」──これが，相手に自分の要求をのませる裏技
- 相手に質問するときは，「自分の好みは口にしない」──これに気をつけるだけで，あなたは今よりも「気配り上手」な聞き手になれる
第４章 職場の人間関係が驚くほどうまくいく会話術
- 「どう思う？」「なぜだと思う？」という問いかけは，若手や部下を伸ばす有効な方法でもある
- 気づいたこと，思ったこと，感じたことがあれば，すぐにその場でフィードバックする．これは，部下指導などでも重要なこと．
- 「悪い報告ほど先にする」「報告の中に希望的観測を入れない」．あくまでも事実をベースにし，ありのままを報告するように心がける．
- 「悪い報告ほど先に聞く」という決意を持つのが不可欠
- 部下にやる気を出させるには，以下の三つの質問をする：
- 「現状を知る」
- 「問題を特定する」
- 「目標を鮮明にする」
- 「相手の話をよく聞く」という行動のあとに，必ず「励ます」「期待する」ということが肝心
- 優れたコンサルタントというものは，クライアントに対して一方的に情報・知識を伝えるのではなく「考えさせる」ことができる
- いったん考えさせてから，伝える──この方が，相手の記憶にもずっと印象的に残る
- 「私は，あなたの話をよく聞いていますよ」という態度を示す
- 「なぜ」という言葉は，相手の思考を深める魔法のキーワード
- 相手が今，どんな状態なのかをはじめによく見ておいて，話しかけるタイミングを見極めることが大切．このスキルは，社会人には欠かせないもの．
- 「どうしたら〇〇さんのようになれるのですか？」このセリフを言いながら話を聞くと，相手はよい気分になり，本音を語ってくれること請け合い
- 相手から知識をどれだけ引き出せるかは，聞き方次第．「聞く力」の腕の見せ所．
- コミュニケーションを円滑にするために，普段から挨拶をしっかりするとか，信頼を得られるような誠実な言動を忘れないという気配りは，必要不可欠なもの
- 教えを乞われた側は，あなたの姿勢・態度が真剣だと感じたなら，必ずそれに答えてくれるもの
第５章 プレゼン・会議・スピーチ...人を動かす聞き方・話し方
- 緊張したりあがったりすると，つい早口になり，ペラペラと「間」を取らずに話をしがちなものであるから，くれぐれも気をつける
- 「はじめに相手の良い点をほめて，そのあとに『ここをこうすればもっとよくなる』と言うんだ．そうすれば，相手は聞く耳を持ってくれるものだよ」
第６章 ＜応用編＞聞く力＆質問力は，こんな使い方もできる！
- 「聞くこと」の基本は，「こんな質問をされたら，自分自身がワクワクするだろうな」と思う内容を相手にぶつけることにある
- 自分自身の聞き方を分析するために，あえて会話を録音してみる
- 「会って話をすれば，誰でもタダで教えてくれる」
- 「周囲の人は皆，自分より偉いのだから，彼らの話によく耳を傾けよう」
- ただ「スキルで聞く」のではなく，人から「教わろう」「学び取ろう」という気持ちを持つ習慣を身につける
