気配りの習慣

「ぜひとも、あなたに」とお願いされる ハイクラスな人の気配りの習慣

第1章　ハイクラス感は結果を生む

• ハイクラスの人は，相手を大切にするからこそ，自分も大切にされることを知っている．
• 文句を言うことや，ネガティブな行動をとることは，自分の株を下げる行為でもある．
• 人は「大事にされている」と感じると，そこに「心地よさ」を覚える．
• 自分の見せ方を常に考えているので，外見，服装，立ち居振る舞い，言葉がけ......ハイクラスの人にとってはすべてがプレゼン．

第3章　最高の気づかい

• さりげなく親切にする．最初はぎこちなくても問題ない．
• 「手伝えることない？」の一言がファンを増やす．
• 自分がどのように他人に貢献できるかを考え，人脈だけでなく，知恵や情報も惜しげなく周囲に提供する．
• 相手の仕事の領域を大切にすること，個の役割を尊重することは，とても重要なこと．
• もてなされるときに，お礼として何か小さなプレゼントを用意するなど，喜びの気持ちを大きく表現する．決して相手の負担にならない，金銭的にも負担だと感じさせないもの．それが彼らの心配りであり，思いやり．もらった側はそんな心遣いを忘れない．

第4章　ファンが増える会話術

• 仮に知っていることがあっても，「知っている」という態度を取らず，話を聞く．
• 相手が誰であろうと常に教えてもらう姿勢をもつ．
• 人は勝手に他人をイメージ化する．
• 相手の言葉を決して否定せず，明るい未来を見せることで，モチベーションを上げる．
• ハイクラスの人は，仕事柄，頼りがいがあって，非の打ち所がなく，近寄りがたいという存在感をかもし出していることが多い．
• プライベートとビジネスのギャップが大きい人のファンになることがある．
• 「私は特別な人間ではない」という意識づけをするために，自らプライベートな話題を出しながら，相手の緊張をほぐす．
• 出会う前に相手の経歴，趣味や好きなものから，自分の趣味や嗜好との共通点を見つけ，最初のコミュニケーションの糸口になることを調べておく．
• 初対面に限らず，共通点や相手が大切にしていること，相手のポリシーなどを知っておくことも大事にする．

第5章　差をつける行動力

• レスポンスが遅くなる場合は，丁寧に「後でしっかり読み込んでからお返事しますね」という経過報告を必ずする．
• 相手とのやり取りを優先させることで，相手を大切にしている気持ちを伝えることもできる．
• 仕事を進めていく中で，信頼を得ることは何よりも大事なこと．その中の一つが，やり取りのスピーディーさや丁寧さ．

第7章　いざ，実践

• 大切なのは，お手本となる方を観察するだけでなく，自ら真似をしてみること．話し方，振る舞い，服装，ビジネスの手法など，観察するところはたくさんあるはず．
• 何事も習慣化するには，21日間続けることが必要．