仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか？
仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか?
- 作者: 安達裕哉
- 出版社/メーカー: 日本実業出版社
- 発売日: 2017/08/24
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
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第１章 「コミュニケーション能力」の正体
- コミュニケーションの本質は，「伝わる」こと．
- 現代では「つくる」だけでなく「伝わる」ことを考えなければならない．
- 「伝わる」のは，相手が聞きたい(見たい)と思うものだけである．
- 「感情」抜きには，伝わらない．我々は，論理ではなく，感覚の生き物．
- 人は「誰に言われたか」を重視する．
- 「面接で人の能力を見抜ける人」なんてまったくいない．
- 「コミュニケーション能力が高そうに見える人」には２種類ある．
1. 「人当たりが良いだけの人」
2. 「真にコミュニケーション能力が高い人」
→ 難しい課題を与えたときの反応が違う．
→ 「自社のwebデザインを良くしてほしい」という抽象的な課題をふる．
→ 1. の人は，「どうすればいいか教えてください」と聞きに来る．
→ 2. の人は，問題点を整理してくる．「なぜデザインを良くしたいのか？」「今のページで使いにくいところはどこか？」「サンプルになるようなページはあるか？」 - コミュニケーション能力とは，「気が利くかどうか」．
- 「どうすれば相手が楽になるか」を真剣に考える．
- 真のコミュニケーション能力とは，すなわち相手の要求を「気を利かせて」読みとる能力なのである．
- 会話は，「どちらかが手加減する」ことが絶対に必要．
- 会話は，目的によって３つに分類できる．
1. 「議論モード」5：5（自分：相手）
2. 「共感モード」2：8
3. 「提供モード」8：2 - コミュニケーション能力の高低は，仕事の成果に顕著に現れることが多い．
第２章 なぜ，企業から「コミュニケーション能力」は求められ続けているのか
- 「会社」と「学校」で根本的に違うのは，評価の尺度が「勉強の成績」から「貢献度」になること．
- 成績は勉強さえすれば一人でも上げられる．しかし，貢献度は「成果」を周りが認めてはじめて貢献したとみなされる．
- 自らの「貢献度」を周りに理解してもらう．
- 上司にとって「メリットのある人物」になること．
- あいまいな「評価される軸」を理解すること．
- みんなの納得するルールをつくること．
- 会社に奉仕をするような志望動機はウケがいい．
- 「一緒にいて楽しい」が学生にとって必要なコミュニケーション能力の本質．
- 企業におけるコミュニケーションの本質は，「一緒に仕事をして成果が出る」である．
- 「あなたのアウトプットを他の人がうまく利用できるかどうか」はとても重要．
- 専門家にとって，自らのアウトプットが他者のインプットにならない限り，成果はあがらない．専門家のアウトプットとは，知識であり情報である．
- 「相手が何を求めているか」が分かる人．
第３章 どうしたら「コミュニケーション能力」は身につくのか
- 知っていても，知らないふりをしたほうがコミュニケーションはうまくいく．
- 知っていても，簡単に話さない．
- 人は話を聞くとき，次の4つの姿勢のいずれか．
1. 否定してやろう，と思って聞く．
2. 解決してやろう，と思って聞く．
3. ただ聞くだけでいい，と思って聞く．
4. 自分の中に取り込もう，と思って聞く．
→ 「相手から学ぼう」と思っている． - 「きちんと質問できる人」になるための5つのポイント．
1. 自分の意見を持って質問している．
→ 「私は◯◯と思うのだけど，どうか？」
2. 何度も同じことを質問しない．
3. 「どうすればいいですか？」と言わない．
→ 相手に委ねない．
4. 教えてもらったことを確認する．
5. 目的を添えて聞く
→ 「◯◯したいので，教えてください．」
第４章 「コミュニケーション能力」を高めるために，日頃からできること
- 人にアドバイスをするときに厳守すべき6つのステップ．
1. 「解決してほしいのか？」「聞いてほしいだけか？」を判別する．
2. 相手の話を聞く．相手がやりたいことを聞くために．
→ アドバイスがほしいと言われ，調子に乗って自分の考えるアドバイスをすると，たいていの場合嫌われる．
3. 相手がやりたいことに対して，「何が引っかかっているのか」が肝心．
4. 解決策をすぐに提示せず，相手が本音を語るのを待つ．
5. 成果が出なかった原因を相手に考えてもらう．
6. 自分の意見を言わない．
→ 「本に書いてあって...」というふうに変換して伝える． - どんなに良い話でも，相手が聞く気にならなければ，意味がない．
第５章 「知的能力」と「コミュニケーション能力」を兼ね備えて，はじめて成果を出す能力となる
- コミュニケーション能力の本質は，「自分自身を俯瞰する能力」である．
- 自分の発言に対して，相手がどのような印象を持つのか．
- 相手の価値観と自分の価値観の相違はなにか．
- 自分にとっての正義がどれほど相手にとって受け入れられるのか．
- コミュニケーションとは，「相手の求めることに気づき，それを提供する行為」
