100%好かれる1%の習慣
はじめに
- 「人の思いや気持ち（内側）は，日常の行動（外面）にあらわれる」
- 「相手がどう思うか」「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気づかう心」があり，それを言葉と行動に込める習慣を持つ．
- 私たちは，わずかひとつの物事から，ほかのすべてのことを類推して考えることをする．
第1章 一瞬の「ちょっとした行動」で，ファンが増えていく
- 誰もが同じ程度の研修スキルをもっているなら，「良い印象が残った人を選ぼう」と面接官は考えた．
- 「相手の印象に残る人」は，「別れ際の1秒間（ラストインプレッション）」を意識して，最後に，相手の心を開かせるひと言（＝残心）を付け加えている．
- 「当たり前のこと」や「だれもがしていること」だけでは，相手の印象には残らない．
- 忙しさにかまけていると，少しずつ相手への気遣いが薄くなり，その気持ちが，動作や所作や姿勢にもあらわれてしまう．
- 「心に余裕がないときに，どう振る舞えるか」「細部のしぐさにまで気を配れるか」という部分こそが，人から見られている．
- 他人に与えている人は，「返報性の法則」によって，いろいろな協力を得やすい．だから，人生が好転していく．
- 見返りを求めずに，「与えよう」の気持ちで行動する．
- 人から慕われる人は，まわりに『良い情報』をプレゼントしている．
- 大切なのは，相手が「必要としている情報」をプレゼントすること．
- 人は「自分の問題を解決してくれる相手」に信頼を寄せる．それも「すぐに」解決してくれたとしたら，強く強く，心に残る．
第2章 たったひと言で相手に好かれる「魔法の言葉」
- 相手が話す（こちらが聴く）割合を「8」に，そして自分が話す割合を「2」にしてみると，相手の気持ちを開くことができる．
- 話してと目があったら「4秒間」は目を合わせる．
- 人は，「自分の話したいことを聴いてくれる人」に信頼を寄せる．
- 「批判によって人間の能力はしぼみ，励ましによって花開く」
- 日本人は，叱るほうが非常に多く，「相手をほめたり，ほめられたりすること」が少ない．
- 相手の「良いところ」や「優れているところ」に目を向けて，素直な気持ちでほめてみる．
- いままでよりも，「3割多くほめる習慣」を身につける．
- 自分と「すべて同じ経験を積んでいる他者」はいませんから，「人と人が，100％理解し合えることは不可能」
- 「あなたを信じています」という「救いの言葉」が，人に勇気を与える．
- 相手が「自信をもてるようになるひと言」をプレゼントすると，ときに，一生その人の心に残る言葉として，相手の心に沁み入る．
- ある調査によると，「部下が上司に求めること」の第1位は「上司から話しかけてもらうこと」だそう．
第3章 好かれる人がいつもやっている気遣いの習慣
- 「その人の服装や持ち物」と「その人の人となり」を結びつけて判断することが，多々ある．
- ダイヤモンドも，新聞紙に包まれていれば，ゴミと間違えられてしまう．
- どんなにすばらしい「内面」を持っていても，「身だしなみ」で相手に違和感を与えてしまうと，自分が損をしてしまうことになりかねない．
- 「ありがとう」と言われた瞬間こそが，「自分は，だれかの役に立てている」と確信できる瞬間．
- ANAのCAは，「お客様には，『2回以上』謝る」ことを常としている．
- 謝罪は2回して，お礼は4回する．
- お礼も謝罪も，「伝わらなければ，しなかったのと同じ」である．
- 人間は，「親しみ込めて名前を呼んでくれる人」に仲間意識を持つもの．
- 人に迷惑をかけない人は，後ろにも目を持っている．目の前のことだけでなく，「後ろに迷惑をかけていないか」を気に留めている．
第5章 人に好かれてうまくいく人の習慣
- 「まわりの人がそう言っていた」と伝えるほうが信憑性が増す，つまり，「お世辞じゃないほめ言葉」になる．
- 「人の役に立とうという気持ち」が，自分の道を切り開くいちばんの近道．
- 一時的な「損」をいとわない．少しくらい自分の身を切ることになっても，それが「相手の役に立つ」のであれば，受け入れてみる．
- 相手の意見に耳を傾け，受け入れ，とにかく言われた通りやってみる．
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